武汉肺炎/日、泰「一级」难退费 消保官:申诉案件佔一半-俄罗斯猪人

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武汉肺炎/日、泰「一级」难退费 消保官:申诉案件佔一半

武汉肺炎疫情持续升温,民众纷纷取消国内外旅游包团行程,尤其日本团,因为日本、泰国属于一级旅游「注意」,得按距离出发日长短比例赔偿,退费不容易、算法也不同,消费者电话打爆谘询专线。▲消费者电话打爆谘询专线。消费者服务中心志工:「消费者服务中心您好。」志工电话一通接着一通,武汉肺炎持续升温,民众纷纷退团、退机票,电话打爆谘询专线。消费者服务中心志工:「香港因为现在是我们不能去的地方。」边翻资料边回答消费者问题,北市府消费者服务中心从2月初到至今,接获申诉案件旅行社有128件、航空公司133件,谘询电话平均一日接超过30通,尤其日本旅游佔一半以上。▲北市府消费者服务中心接获申诉案件多达百件。北市法务局简任消保官杨丽萍:「比较有争议的可能在第一级的部分,譬如说日本、泰国,因为目前还是适用应记载事项的第13点,旅客还是要按照解约日距离出发日的长短,按照违约金的比例负担这个部分费用。」▲消保官杨丽萍表示,日本、泰国还在第一级注意。退团能退多少费用,依国际旅游疫情等级而定,中港澳含转机属于第三级「警告」,旅行社扣除已支出费用得全额退费,新加坡属二级「警示」,扣除旅行社已支出费用,消费者可拿回至少9成5,而日本、泰国一级「注意」则按距离出发日长短比例赔偿。▲日本、泰国要退费要按距离出发日长短比例赔偿。国人爱到日本旅游,也爱自助,有网友抱怨预定3月份东京一间国际饭店,7日费用3万6000元不给退,也不让延期,收到饭店人员回应写下「作为中国人很想帮你,日本人不知道在想什么,如果疫情解除,下次来日本不要入住这家酒店」,日本疫情开始蔓延,但目前还在一级难退费,出游又有风险,日子越来越近,旅客也越来越着急。(彭令芸整理)看更多 武汉肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新报导: https://bit.ly/37gsay1★ 三立新闻网提醒您:防范武汉肺炎,肥皂勤洗手、必要时戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的场所、避免接触禽畜类动物!回国若身体不适请主动通报,14天内出现疑似症状请先拨打防疫专线,并戴上口罩尽速就医,务必告知医师旅游史。※ 免付费防疫专线:1922、0800-001922

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